在廣州南站綜合服務(wù)中心，每天都上演著無數(shù)次的相遇與離別，成千上萬的旅客在這里踏上旅途，又在這里抵達(dá)終點(diǎn)。在這川流不息的人潮中，有一位年輕的身影格外引人注目，他就是售票車間客運(yùn)員（兼售票員）、90 后入黨積極分子丘銓力。他用鍵盤敲擊出旅客的出行期盼，以青春熱血和實(shí)干擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的奮斗篇章。

初入職場，丘銓力便投身廣州南站客運(yùn)崗位，在這片充滿挑戰(zhàn)的天地里揮灑汗水。在這里，他直面旅客形形色色的需求，從引導(dǎo)旅客進(jìn)出站，到處理各類突發(fā)狀況，每一次經(jīng)歷都成為他積累現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的寶貴財(cái)富。在嘈雜的環(huán)境中，他不斷錘煉自己，練就了冷靜、高效為旅客解決問題的過硬本領(lǐng)。無論是幫助迷路的老人找到候車室，還是協(xié)助突發(fā)疾病的旅客及時就醫(yī)，他總是沖在最前面，用行動詮釋著服務(wù)的真諦。

當(dāng)丘銓力轉(zhuǎn)戰(zhàn)集團(tuán)客服中心，工作方式從面對面交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫挏贤?。一根電話線成為他連接旅客的橋梁，他用溫暖的聲音為旅客排憂解難。面對旅客的咨詢與投訴，他憑借出色的溝通能力和耐心細(xì)致的態(tài)度，不僅有效解決問題，還進(jìn)一步磨礪了服務(wù)意識和問題解決能力。每一通電話，他都認(rèn)真傾聽，詳細(xì)解答，將旅客的需求放在首位，用真誠贏得了旅客的信任。

如今，丘銓力扎根售票車間，在小小的售票窗口前，他深知每一張車票都承載著旅客的期待與歸心。購票高峰期，面對排成長龍的旅客，他快速而準(zhǔn)確地操作售票系統(tǒng)，耐心詢問旅客需求，為他們規(guī)劃最優(yōu)出行方案。面對旅客的疑惑和不滿，他總是面帶微笑，用通俗易懂的語言解釋退改簽政策，全力消除旅客的焦慮。在他看來，售票工作不僅僅是簡單的操作，更是傳遞溫暖和關(guān)愛的過程。

今年四月，廣州南站迎來清明小長假、廣交會外籍旅客高峰與五一小長假三重考驗(yàn)。丘銓力憑借專業(yè)服務(wù)、暖心關(guān)懷和高效處置，脫穎而出，獲評車間月度服務(wù)明星。清明假期前夕，他提前研究客流規(guī)律，針對不同出行需求，快速提供最優(yōu)購票方案，讓旅客的出行更加順暢。第 137 屆廣交會期間，廣州南站綜合服務(wù)中心日均接待外籍旅客超百人次。丘銓力提前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)服務(wù)英語，熟練運(yùn)用多語種翻譯機(jī)，成功克服語言障礙，為外籍旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 月 30 日，丘銓力以一場 “跨境服務(wù)” 展現(xiàn)了鐵路人的專業(yè)素養(yǎng)。一名外籍旅客因使用舊護(hù)照購票，無法取出報(bào)銷憑證與乘車，且當(dāng)日前往上海虹橋的直達(dá)車票已全部售罄。面對焦急的旅客，他先用英語安撫情緒，協(xié)助完成退票手續(xù)。隨后，他在售票系統(tǒng)中展開 “地毯式搜索”，逐站查詢余票，最終成功搶到 “廣州南至南昌西” 的一等座和 “南昌西至上海虹橋” 的商務(wù)座車票，且兩段行程為同一列車，旅客僅需在南昌西站同車換座。他還詳細(xì)解釋不同席別的差異，并在行程單上標(biāo)注位置信息。臨行前，旅客豎起大拇指，一句 “Thank you so much！” 是對他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高褒獎。

工作之余，丘銓力積極探索新領(lǐng)域，利用業(yè)余時間刻苦鉆研拍攝和剪輯技術(shù)。從基礎(chǔ)的攝影構(gòu)圖到復(fù)雜的視頻剪輯軟件操作，他一步一個腳印鉆研學(xué)習(xí)。憑借這份熱情與努力，他主動承擔(dān)起車站會議、活動的拍攝任務(wù)，用鏡頭記錄每一個重要時刻。他精心制作的車站宣傳片，將鐵路人的工作日常、服務(wù)理念融入其中，通過生動的畫面和流暢的剪輯，全方位展現(xiàn)廣州南站的大站風(fēng)采與人文溫度，為車站的宣傳工作注入新的活力。

從客運(yùn)一線到客服中樞，再到售票窗口，丘銓力用專業(yè)與熱忱在平凡崗位上詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他以 “服務(wù)無終點(diǎn)” 的信念，讓每一位旅客的出行都充滿溫度，也為廣州南站的服務(wù)品牌增添了絢麗色彩。未來，他將繼續(xù)以木棉般的堅(jiān)韌與熱情，扎根崗位，守護(hù)每一段旅程的美好，在鐵路線上綻放更加耀眼的青春光芒。（羅玉）