近日，CCFA新消費論壇——“2019中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會暨時尚零售與生活方式潮尚匯”在上海開幕。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，盡管當(dāng)前經(jīng)濟形勢不確定因素很多，但對于購物中心產(chǎn)業(yè)而言，還是存在很多確定性，比如消費者體驗正在替代商品銷售，成為驅(qū)動消費者去購物中心娛樂消費的主要動力。

　　購物中心作為城市居民重要的消費和社交活動場所，已成為消費者體驗式消費首選，是消費者追求新的生活方式和社群活動主場。“這是購物中心存在的最大價值，也是區(qū)別于線上的最大優(yōu)勢�！迸崃帘硎�，購物中心要強化服務(wù)消費者的能力，洞察消費者行為，深入把握消費者需求。

　　當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)為洞察消費者提供了非常有利的工具，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，可以收集分析消費行為，進而制定更為優(yōu)化的服務(wù)方案。除此之外，作為購物中心，還需要與商家合作形成合力，從而提供更有針對性的服務(wù)。

　　無論是購物中心還是品牌商，服務(wù)消費者的能力還有很大開發(fā)空間。比如，購物中心應(yīng)當(dāng)努力成為消費者的服務(wù)中心，為消費者提供其他機構(gòu)或者單獨一家無法提供的服務(wù)。購物中心還可以把自己打造成第三方服務(wù)平臺，提供更多專業(yè)化的服務(wù)，讓消費者在購物中心擁有更好的體驗，實現(xiàn)更大的價值。

　　“現(xiàn)階段購物中心的發(fā)展，主體上還是一種資源依賴型的增長模式。這種模式往往會形成店大欺客、服務(wù)不好等問題�！迸崃帘硎�，近年來購物中心把資源過度投放在了環(huán)境設(shè)計和營銷方面，服務(wù)水平并沒有得到質(zhì)的提升。因此，未來還應(yīng)將資源更多向隊伍建設(shè)傾斜，打造良好的服務(wù)水平，進一步優(yōu)化消費體驗。(經(jīng)濟日報記者 沈則瑾)