時值暑期旅游高峰,社交平臺上出現(xiàn)了不少“避雷帖”:一瓶礦泉水20元,一包花茶幾百元,普通水果變身天價果盤……游客紛紛吐槽在景區(qū)遭遇的“價格背刺”。
一些景區(qū)商品定價高一些,有其客觀因素,例如偏遠、高海拔地區(qū),商品運輸成本高,有些山頂景區(qū)只能靠人力背貨;又如景區(qū)鋪面租金貴,商家經(jīng)營成本高;再如文創(chuàng)產(chǎn)品有設計和研發(fā)投入,也會產(chǎn)生溢價。只要品質(zhì)可靠、明碼標價,游客大多表示能理解。幾年前,泰山景區(qū)礦泉水定價略高于市場價,景區(qū)公開解釋成本構(gòu)成,并介紹挑山工的不易,很快獲得游客的認可,更因其透明的定價標準和到位的監(jiān)管贏得一波好評。
但也存在一些景區(qū)壟斷經(jīng)營、信息欺詐、追求暴利并把商品價格抬高數(shù)倍的行為,更有甚者以次充好,商品價格與價值嚴重背離。這類“宰客”行為不僅讓游客花了冤枉錢、損害旅游體驗,更辜負了游客的信任。在社交媒體如此發(fā)達的今天,用腳投票的游客自然對其避而遠之,最終損害的是景區(qū)的長期利益和可持續(xù)發(fā)展能力。
前不久,河南洛陽龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)靠“1元冰棍、2元礦泉水”的商品定價受到廣泛關(guān)注,在暑期游市場掀起一股清流,客流大漲、創(chuàng)下峰值。其成功是用平價策略帶來的良性商業(yè)循環(huán)——通過讓利換取更大的客流和更高的消費意愿,同時降低客訴率和違規(guī)率,撬動總收入不降反升。不僅如此,“1元冰棍、2元礦泉水”在社交平臺上快速傳播,讓更多人感受到景區(qū)的誠意,形成了“口碑護城河”。
另一點值得關(guān)注的是平價背后的情緒價值,當游客做好了“被宰”的心理準備卻發(fā)現(xiàn)商品價格遠低于預期,會產(chǎn)生驚喜感和超值感。龍?zhí)洞髰{谷還建立了民生商品價格聽證會制度,邀請游客代表參與,把定價權(quán)交給市場、把監(jiān)督權(quán)交給游客,消除商品價格的信息不對稱,讓人更感安心。旅游經(jīng)濟是一種體驗經(jīng)濟,這份用心無疑為景區(qū)積累了無法用金錢衡量的信任票和好感度。
不少景區(qū)近年來都在跟進平價策略,需要注意的是,平價不是“運動式降價”的噱頭,更不意味著“卷”價格、“自殺式競爭”,不能以犧牲商家利益為代價,可以通過適當降低租金等方式保障商家合理收益,形成良性的、長效的盈利模式。只有當景區(qū)、商家、游客均能受益,形成共贏,平價飯才能吃得香。
對已經(jīng)嘗到平價策略甜頭的景區(qū)來說,還需進一步挖掘旅游資源,開發(fā)多元化旅游產(chǎn)品,讓游客在享受低價的同時體驗深度項目,形成引流—體驗—復游的循環(huán),持續(xù)增強游客黏性,以平價換取客流、以質(zhì)量贏得青睞,實現(xiàn)從“流量經(jīng)濟”到“留量經(jīng)濟”的跨越。
游客需要的不是白菜價,而是花得值,是更好的旅游體驗。龍?zhí)洞髰{谷連續(xù)8年保持民生商品價格不變,其成功說明,誠意才是硬核競爭力。門票經(jīng)濟難以為繼、“價格背刺”絕不可取,景區(qū)要將真誠體現(xiàn)在產(chǎn)品、購物、衛(wèi)生、秩序等各個環(huán)節(jié),用長期主義來維系游客、做好經(jīng)營。(作者:曾詩陽 來源:經(jīng)濟日報)